Une conversation correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social. Cette conversation peut être initiée par un visiteur, un opérateur ou un flux automatisé.   Souvenez-vous que certaines conversations ne sont pas comptabilisées comme des « conversations traitées ».

Une « conversation traitée » correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social qui inclut un message d'un agent humain (vous). Les messages initiés par les visiteurs/clients et laissés sans réponse ne sont pas comptabilisés, de manière à ce que seules les interactions pertinentes vous soient facturées.   Les réponses des Flows et de Lyro AI Chatbot ne sont pas comptabilisées comme des « réponses d'agent ».

Non. Une conversation est facturée en tant que conversation traitée uniquement si vous utlisez Tidio pour répondre à un message ou si vous entamez délibérément la conversation avec votre visiteur. Si vous ne répondez pas au message d'un client (s'il s'agit d'un courrier indésirable ou si le message ne nécessite aucune réponse de votre part), la conversation ne sera pas déduite de votre limite mensuelle.

Une conversation qui reçoit une réponse de la part d'un agent humain ou qui est entamée par ce dernier sera comptabilisée comme une conversation traitée, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus dans le fil de discussion.

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités et offres de Tidio et découvrir comment améliorer votre service client et booster vos ventes. Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte de crédit pour bénéficier de l'essai gratuit.   À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous ne mettiez à niveau votre abonnement vers une option payante.   Autrement dit, vous pouvez tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités des offres Service client, Chatbot IA Lyro, Flows et Emailing de Tidio pendant les 7 premiers jours.

Oui, vous pouvez. Il est possible de déclasser ou de mettre à niveau votre abonnement à tout moment.   Veuillez noter que toute modification de votre abonnement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle actuel.

Absolument. Nos produits ont été conçus pour se compléter, ce qui signifie que vous pouvez les combiner afin de créer une solution adaptée aux besoins de votre entreprise.   Par exemple, vous pouvez combiner une offre Service client avec les offres Flows et Lyro AI Chatbot pour créer une solution de service client optimisée par l'IA qui résout la plupart des problèmes des clients sans intervention humaine, et ainsi libérer vos agents d'assistance qui traiteront les demandes difficiles.   Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire une offre payante unique tout en utilisant les fonctionnalités gratuites d'autres offres. Par exemple, vous pouvez souscrire l'offre Service client pour la croissance et utiliser la version gratuite des offres Lyro AI Chatbot et Flows.   Vous pouvez également opter pour la version gratuite de toutes les offres ou, au contraire, regrouper plusieurs offres payantes afin d'accéder à un plus grand nombre de fonctionnalités et de profiter de limites supérieures.

Absolument. Après avoir souscrit un de nos produits, vous pouvez continuer d'utiliser les fonctionnalités gratuites ainsi que les quotas de l'offre gratuite de tous les autres produits.   Avec une offre Flows, vous pouvez ajouter nos modèles de Flows prédéfinis à votre site web ou créer manuellement des scénarios de workflows automatisés au moyen de notre outil de création d'automatisation par glisser-déposer .   L'offre Lyro AI Chatbot vous permet de traiter jusqu'à 200 conversations par mois avec l'IA. Toutefois, vous pouvez laisser Lyro traiter un nombre illimité de conversations en optant pour Tidio+.

Oui, vous pouvez ajouter Tidio à plusieurs sites et/ou boutiques.   Veuillez toutefois noter que le widget de chat en direct reproduira tous les paramètres d'apparence et de comportement sur l'ensemble de vos sites web/boutiques. Cela signifie qu'il aura le même modèle de couleur, qu'il passera en ligne/hors ligne selon les mêmes heures de configuration du mode Ne pas déranger, qu'il affichera les mêmes messages hors-ligne, etc. Contactez-nous si vous souhaitez configurer un comportement distinct pour chaque site web.

Oui. Les offres de service client vous permettent de dialoguer de manière proactive avec les visiteurs de votre site web grâce au widget de chat en direct.

Le système de gestion des tickets alimenté par l'IA de Tidio vous permet de convertir les e-mails d'assistance entrants, les conversations par chat direct et les messages sur les réseaux sociaux en tickets et de les attribuer aux opérateurs disponibles.   Vous pouvez surveiller les tickets et ajouter des remarques ou des balises personnalisées pour assurer le suivi des conversations.   Tidio analyse automatiquement vos conversations et les organise en fonction de l'intention des clients afin que votre équipe d'assistance puisse facilement repérer et prioriser les demandes importantes.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 agents avec les offres en libre-service, ou définir un nombre d'agents de votre choix si vous optez pour un package Tidio+.