Lyro est un chatbot alimenté par l'IA qui résout automatiquement jusqu'à 70 % des questions des clients. Il transforme les questions des clients en conversations et fournit des réponses personnalisées, comme le ferait un agent humain.   Contrairement aux Flows, qui génèrent des réponses en suivant des règles prédéfinies sans jamais sortir des sentiers battus, Lyro tire parti de l'apprentissage automatique pour comprendre les questions des clients et créer des réponses détaillées en s'appuyant sur les informations issues de votre contenu d'assistance.

Une conversation Lyro correspond à une interaction client initiée par tout canal intégré à Tidio et qui reçoit au moins une réponse de la part de notre chatbot IA.   Même si Lyro répond une dizaine de fois ou plus pour résoudre le problème du client, ou si le client quitte la fenêtre du chat et y revient plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Chaque compte Tidio commence avec 50 conversations Lyro, mais vous devez passer à l'offre Lyro AI Chatbot pour les renouveler mensuellement.   Des limites de conversations Lyro plus élevées sont disponibles avec les offres Lyro AI Chatbot et Tidio+. Si vous utilisez les offres Lyro AI Chatbot ou Tidio+, votre limite est actualisée dans les 30 jours à compter du moment où vous effectuez le paiement.

Lyro est disponible pour la plupart des sites web. Toutefois, vous ne pourrez pas utiliser Lyro si votre site web est axé sur les domaines suivants :

• Armes et activités militaires

• Contenu pour adultes

• Campagne politique

• Activités illégales

• Désinformation et fake news

• Soins et conseils médicaux

• Jeux d'argent et paris

• Domaines liés à la finance (expertise-conseil, courtage, opérations de change, etc.)

Si vous avez des questions concernant la disponibilité de Lyro, contactez notre équipe d'assistance.

Les Flows

• Peuvent être utilisés comme un outil d'automatisation marketing qui convertit les visiteurs en clients payants ou augmente la valeur de leur commande
• Parfaits pour répondre à des questions simples et prédéfinies
• Nécessitent une configuration manuelle
• Sont déclenchés par des actions spécifiques et capables d'interagir avec les utilisateurs de manière proactive
• Suivent des règles et des scripts définis par l'utilisateur pour répondre aux questions des clients
• Disponibles seulement sur Tidio

Lyro AI Chatbot

• Chatbot de support alimenté par l'IA qui vous aide à résoudre jusqu'à 70 % des problèmes des clients
• Parfait pour répondre aux questions complexes des clients et automatiser les tâches répétitives
• Apprend à partir de votre contenu de support, puis utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et fournir la réponse appropriée
• Comprend l'intention derrière les questions des clients et utilise uniquement votre contenu de support pour générer des réponses personnalisées
• N'est pas limité à des questions prédéfinies. Lyro peut répondre à des questions complexes, comme le ferait un humain, en se basant sur les informations que vous lui fournissez
• Disponible sur Tidio. Peut également être intégré à d'autres outils de service client

Les Flows s'appuient sur des parcours conversationnels prédéfinis, tandis que Lyro AI Chatbot utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et tenir des conversations naturelles avec les clients. Lyro fournit plus de détails pour s'assurer que les clients sont satisfaits des informations qu'ils reçoivent. En revanche, les Flows peuvent être conçus pour convertir les visiteurs en acheteurs.   Gardez à l'esprit que vous n'avez pas à choisir entre Lyro AI Chatbot et les Flows. Vous pouvez utiliser les deux solutions simultanément pour offrir à vos clients un service d'exception.

Lyro transfère automatiquement la conversation à l'un de vos agents de support humain lorsqu'il ne peut pas répondre à une question d'un client.   Votre équipe de support peut voir les chats de Lyro AI afin de reprendre la conversation là où l'IA l'a laissée, et offrir ainsi une expérience client fluide.

Non. Nous utilisons Claude (Anthropic AI) et nos modèles internes pour faire fonctionner Lyro. Nous utilisons Claude, car il s'agit d'un grand modèle de langage (LLM) qui a été développé pour devenir utile, honnête et sans danger. Cette approche en fait le LLM le plus fiable du marché.

Lyro récupère automatiquement votre contenu de support et l'utilise comme base de connaissances. Si les informations requises font partie de votre contenu de support, Lyro répondra à la question du client. Dans le cas contraire, Lyro transmettra automatiquement la question à un agent humain.

Oui, vous pouvez utiliser des Flows en complément de Lyro AI Chatbot en combinant l'offre Lyro AI avec une offre Flows.   Avec l'offre Flows, vous pouvez ajouter des modèles de workflow à votre site Web ou créer manuellement autant de workflows automatisés que vous le souhaitez à l'aide de notre outil de création par glisser-déposer.   Même si vos Flows peuvent avoir un nombre illimité de chats, l'offre Flows gratuite limite les interactions à seulement 100 visiteurs uniques par mois. Cependant, vous pouvez interagir avec jusqu'à 40 000 visiteurs par mois avec notre offre Flows payante, et avec un nombre personnalisé de visiteurs avec Tidio+.

Oui. Vous pouvez envoyer des messages par chat direct en combinant l'offre Lyro AI Chatbot avec une offre Service client.   Les offres Service client vous permettent d'interagir de manière proactive avec les visiteurs de votre site Web via le widget de chat en direct.   L'offre Service client gratuite vous permet d'interagir avec jusqu'à 50 clients par mois. Vous pouvez toutefois accéder à plus de fonctionnalités et à des limites supérieures avec nos offres payantes.

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités et offres de Tidio et découvrir comment améliorer votre service client et booster vos ventes. Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte de crédit pour bénéficier de l'essai gratuit.   À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous ne mettiez à niveau votre abonnement vers une option payante.   Autrement dit, vous pouvez tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités des offres Service client, Chatbot IA Lyro, Flows et Emailing de Tidio pendant les 7 premiers jours.

Oui, vous pouvez. Il est possible de déclasser ou de mettre à niveau votre abonnement à tout moment.   Veuillez noter que toute modification de votre abonnement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle actuel.

Absolument. Nos produits ont été conçus pour se compléter, ce qui signifie que vous pouvez les combiner afin de créer une solution adaptée aux besoins de votre entreprise.   Par exemple, vous pouvez combiner une offre Service client avec les offres Flows et Lyro AI Chatbot pour créer une solution de service client optimisée par l'IA qui résout la plupart des problèmes des clients sans intervention humaine, et ainsi libérer vos agents d'assistance qui traiteront les demandes difficiles.   Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire une offre payante unique tout en utilisant les fonctionnalités gratuites d'autres offres. Par exemple, vous pouvez souscrire l'offre Service client pour la croissance et utiliser la version gratuite des offres Lyro AI Chatbot et Flows.   Vous pouvez également opter pour la version gratuite de toutes les offres ou, au contraire, regrouper plusieurs offres payantes afin d'accéder à un plus grand nombre de fonctionnalités et de profiter de limites supérieures.