Les outils et fonctionnalités de Tidio

Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise

Chat en direct

Simple. Beau. Puissant. Tant pour vos clients que pour votre équipe. Combinez-le avec des Flows et Lyro AI Chatbot pour en exploiter tout le potentiel.

Saisie en direct
Réduisez vos temps de réponse en prévisualisant ce que les utilisateurs écrivent avant qu'ils n'appuient sur le bouton « envoyer » et en préparant vos réponses
Réponses prédéfinies
Créez une bibliothèque de réponses courantes et utilisez-les pour répondre en quelques secondes
Pièces jointes
Envoyez des fichiers pris en charge par le chat : .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif, et les vidéos
Messages hors ligne
Informez vos clients que vous n'êtes pas disponible et collectez leur e-mail pour leur répondre plus tard
Enquête préalable au chat
Collectez les données des clients avant le début du chat
Multilingue
Ajoutez plusieurs langues à votre widget

Transcriptions
Enregistrez les transcriptions sur votre appareil ou envoyez-les à vos clients par e-mail
Balises et propriétés de contact
Stockez les données de vos clients en un seul endroit. Ajoutez des libellés et des informations de contact afin de personnaliser vos conversations et d'améliorer l'expérience client
Liste des visiteurs en ligne
Consultez en temps réel la liste de tous les visiteurs de votre site web et les pages qu'ils consultent. Proposez des conseils personnalisés en fonction de leur activité.
Page de chat
Envoyez vos clients vers une fenêtre de chat dédiée au lieu de discuter avec eux via le widget
Heures d’ouverture
Définissez vos horaires de travail et indiquez aux visiteurs quand il est possible de vous trouver en ligne
Mesurez la satisfaction client
Collectez des commentaires et évaluez la qualité de votre support client
Accusé de réception
Vérifiez si les visiteurs ont lu vos messages
Bannissement des utilisateurs
Possibilité d’empêcher certains utilisateurs d’accéder au widget en fonction de leur adresse IP

Flows

Utilisez les Flows pour automatiser vos conversations, vos ventes et vos processus. Prêt à l’emploi en quelques clics.

Générateur visuel d'automatisation
Constructeur de Flows intuitif et visuel, aucune compétence en codage nécessaire
Plus de 35 modèles d’e-commerce
Des scénarios de Flows plug and play pour vous aider à susciter l'intérêt des utilisateurs et à vendre davantage
Flows dans les conversations en direct
Créez des Flows et utilisez-les pour gagner du temps lors des conversations avec les clients
Collecte de données
Collectez automatiquement les données importantes de vos clients
Enquêtes après interaction
Recueillez les commentaires des clients après la fin du chat
Répondre lorsque les opérateurs sont occupés
Vous avez du mal à répondre à la demande de vos clients ? Répondez-leur avec des Flows de conversation prédéfinis lorsque vos agents sont occupés
Récupération des paniers abandonnés
Envoyez des messages pop-up aux clients qui ont abandonné leur panier
Automatisation des tâches en arrière-plan
Utilisez des Flows pour envoyer des données à d’autres plateformes
Déclenchement du pourcentage de défilement
Déclenchez des actions spécifiques lorsqu'un visiteur atteint un certain niveau de défilement de la page
Actions spécifiques aux mobiles
Déclenchez des parcours différents pour les utilisateurs mobiles

Lyro AI Chatbot

Fournissez une assistance personnalisée et résolvez jusqu'à 70 % des problèmes des clients grâce à l'IA.

Configuration rapide
Lyro ne nécessite pas de formation, vous pouvez donc l'utiliser en moins de 3 minutes
Des réponses fondées sur des données
Lyro reste dans les limites de votre base de connaissances pour minimiser les hallucinations
Redirections intelligentes
Lyro redirige les clients qui demandent des informations en dehors de ses connaissances vers votre service d'assistance
Conversations naturelles
Lyro offre des réponses détaillées en s'appuyant uniquement sur votre base de connaissances dédiée à l'assistance client, ce qui rend les conversations naturelles
Analytique
Découvrez le taux de réponse de Lyro et le nombre de problèmes de clients qu'il a résolus
Calculateur de temps gagné
Déterminez combien de temps Lyro fait gagner à votre équipe chaque mois
Environnement d'expérimentation
Observez comment Lyro répondra aux questions des clients et adaptez votre FAQ en conséquence
Mises à jour instantanées
Mettez à jour les informations de Lyro et modifiez les réponses du chatbot IA en fonction des nouvelles données en un instant
Contrôle des conversations
Suivez les conversations de Lyro en temps réel et intervenez pour ajouter des informations si nécessaire
Sources multiples
Mettez à jour les informations de Lyro en utilisant des sources d'information multiples dans différents formats de données
Questions manquées
Dressez la liste des questions auxquelles Lyro n'a pas répondu afin de mettre à jour ses informations
Tâches
Lyro peut vérifier le statut des commandes, créer des tickets, offrir des remises et gérer encore plus de problèmes de clients

Gestion des commandes (pour Shopify)

Utilisez les actions Shopify intégrées pendant les conversations. Comprenez vos clients, répondez plus rapidement et effectuez de meilleures recommandations.

Aperçu du panier d’achat
Consultez en temps réel ce que vos clients ont ajouté à leur panier
Historique de commande
Vérifiez ce que vos clients ont commandé dans le passé
Recommandez des produits
Recherchez et envoyez des produits directement depuis la fenêtre de chat
Annulez une commande
Consultez l’historique des achats de vos clients et annulez des commandes directement depuis la fenêtre de chat.
Rembourser la commande
Remboursez les commandes directement depuis le panneau Tidio
Ajoutez des codes de remise
Proposez des codes de remise personnalisés sans quitter la fenêtre de chat
Vérifier les zones de livraison (via Flows)
Permettez aux clients de vérifier eux-mêmes les zones de commande disponibles

Déjà convaincu ? Lancez-vous maintenant

Offre gratuite disponible. Configuration facile en moins de 5 minutes.

Commencer

Tickets

Résolvez facilement les problèmes des clients. Suivez, marquez et hiérarchisez les tickets. Assurez la satisfaction de vos clients et améliorez l'efficacité de votre équipe.

Tickets à partir de chats
Transformez les conversations par chat en tickets d'assistance
Tickets à partir d’e-mails
Transformez les e-mails en tickets
Balises
Ajoutez des balises à vos tickets pour une meilleure organisation
Priorités
Définissez des niveaux de priorité en fonction de l'urgence du ticket
Gérer les tickets des opérateurs
Surveillez les tickets de vos opérateurs
Vérifier l’historique des tickets
Stockez tous vos tickets en un seul endroit pour pouvoir y accéder à tout moment
Changement de propriétaire
Changez la propriété du ticket si nécessaire

Départements

Redirigez les clients vers la personne adéquate au sein de votre équipe, celle qui sait le mieux comment résoudre le problème du client.

Regroupement
Répartissez vos opérateurs dans plusieurs départements
Notifications
Informez uniquement l’opérateur concerné
Enquêtes
Recueillez toutes les informations essentielles via l’enquête préalable au chat pour aider vos agents à répondre plus rapidement
Optimiseur de charge de travail
Attribuez automatiquement les nouvelles conversations aux agents disponibles
Résolution automatique
Résolvez automatiquement les tickets lorsqu’ils ont été traités
Réattribution manuelle
Réattribuez les chats à différents départements si nécessaire
Réattribution à l’aide des Flows
Offrez aux utilisateurs la possibilité de choisir le service qu'ils souhaitent contacter à l'aide de Flows de conversation

Analytique

Assurez le suivi des performances de votre équipe. Prenez des décisions basées sur des données fiables.

Performances des Flows
Contrôlez les performances de vos Flows
Mesures liées aux conversations
Nombre de conversations, conversations manquées, occupation horaire, temps de première réponse, temps de clôture et bien d’autres informations
Performances des opérateurs
Filtrez les données par opérateurs
Performances du canal
Filtrez les données par canaux de messagerie
Conseils d’amélioration
Obtenez des recommandations pour améliorer certaines métriques
Comparaisons
Comparez les données sous forme de graphiques
Taux de satisfaction
Découvrez comment les utilisateurs évaluent vos conversations
Ventes
Mesurez vos ventes avec Tidio
Prospects
Comptez les prospects collectés avec Tidio

Canaux de messagerie

Connectez tous les canaux de messagerie et faites de Tidio le centre névralgique de votre communication avec les clients.

E-mail
Traitez tous les e-mails en un seul endroit et travaillez en collaboration avec votre équipe
Instagram
Répondez aux messages Instagram et aux réponses des stories avec un chat en direct et des Flows automatisés
Messenger
Utilisez le chat en direct et les Flows pour parler avec vos clients sur Messenger
Chat en direct
Épatez vos clients avec toutes les fonctionnalités du chat en direct
WhatsApp
Offrez une assistance instantanée et disponible 24h/24, 7j/7 grâce aux Flows de conversation

Automatisation de l'emailing

Augmentez la fidélisation des clients et la valeur moyenne des commandes grâce à l'automatisation de l'emailing.

Campagnes d'e-mail automatisées
Configurez des campagnes automatisées et proposez des promotions et des remises exclusives aux personnes abonnées à vos e-mails afin de les inciter à renouveler leurs achats
Constructeur d'e-mail par glisser-déposer
Personnalisez vos campagnes en toute simplicité. Ajoutez ou supprimez des composants à l'aide d'un constructeur par glisser-déposer
Segmentation de liste
Segmentez votre liste de contacts en fonction de critères personnalisés, tels que l'historique des achats, les centres d'intérêt, etc.
Plus de 500 modèles
Créez des campagnes d'e-mail avec plus de 500 modèles adaptables
Analytique
Suivez le nombre de ventes que chaque campagne apporte afin de repérer vos e-mails les plus réussis
Aucune limite journalière
Envoyez des e-mails en masse sans craindre d'atteindre votre limite d'envoi quotidienne
Validation de l'e-mail
Évitez les non-remises pour améliorer votre réputation d'expéditeur
IA générative
Créez et améliorez des blocs de texte grâce à l'IA générative

Cela vous convient ? Essayez-le !

Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise à se développer.

Commencer

Personnalisation

Adaptez l’aspect et la convivialité du widget à votre marque pour créer une expérience harmonieuse.

Supprimer la marque Tidio
Notre logo est très beau, mais vous pouvez facilement le masquer.
Définir la position du widget
À gauche ou à droite ? À vous de choisir.
Visibilité du chat
Définissez des comportements différents pour les widgets par appareil et par site
Couleur et image d’arrière-plan
Définissez des couleurs et des photos de profil personnalisées
Visibilité hors ligne
Activez ou désactivez le widget en fonction de vos heures de service
Écran d’accueil
Personnalisez le message que les utilisateurs voient lorsqu’ils ouvrent la fenêtre de chat
Tailles des boutons
Définissez la taille des boutons à votre convenance
Autorisations
Limitez l’accès de vos opérateurs à certaines sections/fonctionnalités de votre panneau Tidio
Multilingue
Possibilité d’afficher le même widget dans plusieurs langues, en fonction de la langue configurée dans le navigateur du visiteur
Documentation de l’API
Tout ce que vos développeurs doivent savoir pour se connecter à/depuis Tidio via l’API
Modèles de scénario
Modèles de scénario créés par nos développeurs permettant des ajustements supplémentaires

Assistance

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à tout moment. Selon nos clients, l’assistance que nous leur apportons est incroyable. C’est flatteur, mais surtout vrai.

Assistance par e-mail
24 heures sur 24, du lundi au vendredi
Assistance par chat en direct
24 heures sur 24, du lundi au vendredi
Responsable support client dédié
Notre approche pratique pour développer votre entreprise avec Tidio.
Rapports sur le compte
Obtenez des rapports sur la configuration de votre compte, ses performances et des informations
Séances de formation
Formation pour vous et votre équipe afin d’obtenir le meilleur de Tidio
Aide à la création de Flows
Nos équipes travaillent main dans la main avec vous pour configurer des Flows complexes adaptés aux besoins de votre entreprise.
Spécialiste implémentation dédié
Besoin d’une configuration personnalisée ou vous avez une équipe plus importante ? Nous nous en chargeons.

Applications

Tidio est présent là où vous en avez besoin. Disponible sur toutes les plateformes populaires.

Application macOS
Application Windows
Navigateur
Application Android
Application iOS

Intégrations transparentes

Connectez Tidio à votre plateforme e-commerce et associez-le à votre pile technologique actuelle.

Plateformes e-commerce
Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware et de nombreuses autres plateformes
Emailing
Klavyio, Mailchimp
CRM
Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM
Analytique
Google Tag Manager, Google Analytics
Ventes et marketing
Hubspot, Zendesk, Pipedrive
OpenAPI
Intégrez Tidio à vos données via OpenAPI pour harmoniser vos processus et gagner en efficacité.
Zapier
Connectez presque tout via Zapier