Transmettez chaque conversation vers le bon agent grâce aux départements
Réduisez le temps de réponse de votre équipe. Transférez les conversations des clients vers des opérateurs disponibles afin de résoudre davantage de demandes.
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Ils parlent de nous !
Laissez les opérateurs se concentrer sur ce qu’ils font le mieux. Facilitez le travail et renforcez la satisfaction des clients
Aidez les clients plus rapidement
Permettez aux visiteurs de choisir un sujet de conversation ou un service à contacter à l’aide des enquêtes préalables au chat.
Réduisez le temps de réponse et résolvez rapidement les problèmes grâce à une distribution efficace des ressources de support.
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Travaillez encore plus intelligemment
Fini les réassignations manuelles des chats et la dégradation d’une situation à cause d’une réponse tardive.
Acheminez automatiquement les messages vers le bon département afin que vos opérateurs ne soient pas submergés de questions ne relevant pas de leur expertise.
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Montrez votre expertise
Faites correspondre les questions des clients avec les compétences de vos opérateurs et assignez-leur des tâches auxquelles ils peuvent répondre efficacement.
Réduisez le nombre de notifications qu’ils reçoivent et laissez-les se concentrer uniquement sur les chats pertinents, sans distractions inutiles.
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Découvrez pourquoi il est essentiel d’améliorer l’efficacité de votre support client
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73 % des clients affirment que le meilleur moyen pour les entreprises d’offrir un bon support client est de respecter leur temps.
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Les entreprises qui répondent aux prospects en cinq minutes ou moins ont 100 fois plus de chances de les convertir.
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86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client, ce qui l’emporte sur le prix et le produit comme principal facteur de différenciation des marques.
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Depuis que nous avons intégré Tidio à notre site Web, nous avons vu les ventes presque doubler et les avis positifs tripler.
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FAQ
Départements de Tidio : Foire aux questions
Que sont les départements de Tidio ?
Les départements sont l’une des fonctionnalités premium de Tidio. Elle vous permet de regrouper vos opérateurs en équipes distinctes dédiées au traitement de différentes demandes, par exemple, des questions sur l’expédition, les retours ou les problèmes techniques. Vos clients peuvent décider quel département ils veulent contacter, et uniquement les opérateurs affectés à ce département seront alertés des chats entrants.
Les départements Tidio sont-ils gratuits ?
Les départements sont l’une des fonctionnalités premium de Tidio et, à ce titre, ne sont disponibles que dans nos offres payantes. Si vous souhaitez des fonctionnalités plus poussées pour votre entreprise, pensez à mettre votre offre à niveau.
Combien de départements puis-je créer ?
Il n’y a pas de limite au nombre de départements que vous pouvez avoir. Vous pouvez donc en créer autant que nécessaire pour que votre entreprise fonctionne efficacement.
Combien de personnes puis-je ajouter à mes départements ?
Vous pouvez ajouter autant d’opérateurs que vous le souhaitez à chaque département. De plus, un opérateur peut être ajouté à plusieurs départements en même temps.
Comment créer des départements dans Tidio ?
Pour commencer à utiliser les départements, rendez-vous dans la section Paramètres > Général > Équipe > Départements. Cliquez sur « Ajouter un nouveau département », définissez le nom du département et assignez les opérateurs adéquats. Ensuite, cliquez sur « Enregistrer », et voilà ! Pour plus d’informations sur les départements, consultez notre Centre d’aide.
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